Batam, Indonesia Top News – Keluhan terhadap pelayanan rumah sakit kembali mencuat. Seorang warga Batu Aji Permai, Batam, bernama Daud, mengaku kecewa dengan pelayanan yang diterimanya saat membawa anaknya berobat ke RSUD Embung Fatimah Batam.
Menurut keterangan yang disampaikan kepada wartawan, Daud menilai pelayanan di bagian loket pendaftaran dan penyambutan pasien kurang ramah, terutama terhadap pasien yang menggunakan fasilitas BPJS Kesehatan.
“Ketika datang untuk berobat, kami diarahkan ke sana kemari. Rasanya seperti dibola-bola, sehingga membuat pasien dan keluarga menjadi bingung,” ungkap Daud.
Ia juga menilai sikap sebagian petugas yang melayani pasien terkesan kurang bersahabat. Menurutnya, pelayanan yang diberikan kepada masyarakat seharusnya dilakukan dengan sikap ramah dan penuh empati, terlebih kepada pasien yang sedang membutuhkan pertolongan medis.
Keluhan serupa juga disampaikan oleh Dewardi, yang saat itu membawa anaknya untuk mendapatkan pengobatan. Ia berharap pihak rumah sakit dapat melakukan evaluasi terhadap kualitas pelayanan kepada masyarakat.
Masyarakat berharap rumah sakit sebagai fasilitas pelayanan kesehatan dapat memberikan pelayanan yang profesional, humanis, dan tanpa membedakan status pasien, baik pengguna BPJS maupun pasien umum.
Hingga berita ini diturunkan, pihak RSUD Embung Fatimah Batam belum memberikan keterangan resmi terkait keluhan yang disampaikan warga tersebut.
Reporter: Dewardi
“Berita ini memuat keluhan warga dan disusun berdasarkan keterangan narasumber. Pihak rumah sakit memiliki hak jawab dan kesempatan memberikan klarifikasi sesuai ketentuan Undang-Undang Pers.”